FOIRE AUX QUESTIONS



PISCINE

Comment est l’espace aquatique ?

La piscine en plein air se compose de 2 bassins: un de 400 m² (profondeur 0,30 m à 3 m) divisé en 2 parties par une passerelle et agrémenté d'un bain bouillonnant et d'un toboggan aquatique. Un autre de 200m² (profondeur 0,40 m) pour les enfants, équipé de 2 toboggans et de jeux aquatiques. Des bains de soleil sont à votre disposition. Espace bien-être balnéo : réservé uniquement aux adultes : 250 m² de détente et relaxation (aquabikes, galets massants, hydrojets massants, marche à contre-courant, brumisateurs, banquette relaxante), sauna, hammam. Les shorts de bains, les burkini ou les maillots de bain avec jupette ainsi que les poussettes sont strictement interdits. Le port du bracelet L'EDEN est obligatoire pour accéder à la piscine.

Quelles sont les dates / horaires d'ouverture de l'espace aquatique ?

L'espace aquatique est ouvert du deuxième week-end d'avril au troisième week-end de septembre. L'espace balnéo est ouvert du troisième week-end d'avril au deuxième week-end de septembre.. En juillet et août un Maître-Nageur Sauveteur assure la surveillance.

Quelles sont les contraintes d'accès ?

Pour des mesures d'hygiène, les shorts de bain et autres vêtements sont strictement interdits, ainsi que les poussettes. Seuls les maillots de bain sont autorisés (cf règlement intérieur) ! Toutes personnes se rendant à l’espace aquatique doit passer par le pédiluve, et doit impérativement prendre une douche avant chaque baignade. Port du bracelet L'EDEN obligatoire pour accéder à l'espace aquatique et balnéo.


VILLES / PLAGES

A quelle distance se trouve la plage ?

La plage la plus proche est à environ 700 m (plage Nord du Grau du Roi). Vous pourrez y accéder à pied en 10 min environ en suivant le chemin qui part du camping. Si vous préférez la plage sauvage de l'Espiguette, il faudra prendre votre voiture sur environ 4 km. Attention, le parking sur place est payant. A titre d'information : tarif 2016 forfait journée 6 € voitures et 13 € camping-car. En juillet et août, une navette gratuite est à votre disposition avec un départ régulier devant le camping, sur présentation du bracelet l'EDEN. Attention: chiens non admis sur les plages, ni dans la navette gratuite pour l'Espiguette.

A quelle distance se trouve le centre-ville ?

Port Camargue se trouve à environ 600 m (environ 10 min à pied) et le Grau du Roi à environ 1,5 km (environ 20 min). Vous pourrez accéder au centre-ville du Grau du Roi en profitant de la promenade le long de la plage qui est sécurisée et très agréable.

Y a-t-il des commerces à proximité ?

A l'épicerie du camping : vous trouverez les produits de consommation courante, fruits et légumes, pain et viennoiseries, presse nationale et internationale … Au bar / restaurant L’EDEN: les plats (viandes, poissons, frites, poulet, salades, etc.) peuvent être emportés ou consommés sur place. Il y a également bien sûr des supermarchés au Grau du Roi.


LOCATIONS

Y a-t-il des réfrigérateurs dans les locations ?

Oui, , réfrigérateur/freezer 155L dans les mobil-homes Bikini, Provençaux, réfrigérateur / congélateur dans les chalets 30 m² 35 m² Grand Standing, L'élégance, Prestige et Prestige plus ainsi que dans la villa.

La cuisine est-elle équipée ?

Oui, une cuisinière à gaz, un four à micro-ondes, un réfrigérateur, une cafetière électrique, vaisselle. Des équipements supplémentaires sont prévus en fonction des catégories (cf descriptifs).

Les draps et couvertures sont-ils inclus ?

Toutes nos locations disposent d'oreillers, de taies et d'alèses jetables. Les draps en tissu ou jetables et les couvertures sont également fournis (1 kit par lit).

Les draps sont-ils changés chaque semaine ?

Oui sur simple demande auprès de la réception.

Peut-on louer des lits / chaises hautes pour bébé ?

Oui des lits- parapluie au tarif de 20 €/semaine. Nous proposons également des chaises hautes au tarif de 18 €/semaine (forfait)

Y a-t-il des téléviseurs dans les locations ?

Non et si vous souhaitez amener le vôtre, il faudra penser à vous munir d'une antenne intérieure. Attention, le camping étant bien arboré, la réception des chaînes est parfois délicate.

Pouvons-nous garer 2 véhicules ?

Seules les parcelles des mobil-homes Prestige, Prestige Plus et de la villa possèdent 2 places de parking gratuites. Pour les autres catégories de location et d'emplacement camping-caravaning, la 2ème voiture fait l'objet:

1- d'une demande préalable auprès de la direction. En effet en fonction de la disposition de la parcelle (mobil-home, terrasse, végétation) il n'y a parfois qu'une seule place de parking. 2- d'un stationnement sur la parcelle obligatoirement 3- avec supplément 4 € par nuit.

NB: si la parcelle ne permet pas le stationnement de 2 voitures, la seconde voiture devra stationner à l’extérieur du camping et de ses chemins d’accès.


DIVERS

Y a-t-il un accès internet dans le camping ?

Oui, un point internet est à votre disposition à la réception. Vous pouvez également vous connecter avec votre ordinateur portable grâce au système WIFI.

Les emplacements sont-ils bien ombragés ?

De façon générale oui. Mais vous devez tenir compte que les arbres se trouvent en bordure des emplacements, aussi l'ensoleillement varie en fonction de l'exposition et du moment de la journée.

Complétez-vous les bons vacances ?

Bien sûr. Nous ne les acceptons pas en tant que moyen de paiement. Si vous payez votre séjour à l'Eden: nous complétons vos documents. Si vous payez votre séjour à un autre organisme (comité d'entreprise, tour operator...): cet organisme complètera vos documents et nous pourrons vous établir une attestation de séjour.
ATTENTION : nous ne sommes pas agréé VACAF (nous ne les acceptons pas en tant que moyen de paiement)

Y a-t-il une laverie ?

Oui, un lavage vous coûtera 5 € et vous trouverez également un sèche-linge à 3 €. Des fers et des planches à repasser sont disponibles auprès de la réception.

Sécurité et coffre ?

Notre équipe de sécurité / gardien assure la surveillance du camping jour et nuit. Service de sécurité en juillet et août et gardien à l'ouverture et à la fermeture du camping. Des coffres sont mis à la disposition (à la location) à la réception.

Agrément ?

Notre établissement a été classé 5 étoiles par décision de classement (Art D322.2 à D332.4 du code du tourisme) du 27/06/2013. Nous n'avons pas d'agrément « jeunesse et sport ».


RESERVATION

Quelles sont les disponibilités ?

Il est toujours difficile de répondre à cette question : en effet, les réservations sont traitées dans l’ordre de leur arrivée au camping, c’est pourquoi il se peut que, lorsque vous prenez contact avec nous, certaines locations soient disponibles mais ne le soient plus à l’arrivée de votre réservation.

Si tel était le cas, notre service réservation prendrait contact avec vous pour envisager une autre solution.

Comment fait-on pour réserver ?

Vous pouvez réserver de trois manières :

- Soit en ligne en cliquant sur « Disponibilités, Tarifs » - Soit par téléphone au 04.66.51.49.81* - Soit par courrier : Il vous suffit d’imprimer la demande de réservation que vous trouverez sur le site à la rubrique « Téléchargements », de la remplir et de nous la retourner par courrier uniquement, accompagnée de l’acompte de 35 %.

Les demandes de réservation sont traitées dans l’ordre de leur arrivée au camping, à condition que le dossier soit complet.

NOUS N’ACCORDONS AUCUNE OPTION.

(*) pensez à vous munir de votre carte bancaire, un acompte de 35 % vous sera demandé.

Peut-on réserver moins d’une semaine en hors-saison ?

Bien sûr : en basse saison et selon les disponibilités, les réservations sont de deux nuits minimum, pour les locations.

Les jours d’arrivée et de départ sont laissés à votre convenance.

Weekend Ascension : 4 nuits minimum
Weekend Pentecôte : 3 nuits minimum

Comment calcule-t-on le montant total du séjour ?

Il faut additionner : Le prix de la location (ou de l’emplacement camping-caravaning). Tarif indiqué par nuit. Eventuellement déduire 20%, si votre réservation porte sur une durée de 14 nuits min, en basse saison. Les éventuels suppléments (ex : chien, 2ème véhicule…) Les frais de dossier : 30.50 € (gratuit pour tout paiement en une seule fois). La taxe de séjour : 0.60 €/ nuit / personne à partir de 18 ans (Tarif connu à ce jour). FACULTATIF : l’assurance annulation : 16€ par réservation.

Vous pouvez également vous aider avec l’onglet sur les Tarifs du site internet qui vous calculera le montant total de votre séjour en fonction de vos critères.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Cartes Bancaires (sauf American Express), chèques, chèques-vacances, espèces, mandats postaux. Les « Bons Vacances » de la CAF ne sont pas acceptés en tant que moyen de paiement.

NOUS NE SOMMES PAS AGREES VACAF.

Peut-on modifier une réservation ?

Sous certaines conditions, oui. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone au 04 66 51 49 81, notre service réservation vous proposera des solutions personnalisées.

Peut-on arriver en dehors des horaires d’ouverture de la réception ?

Oui. A la fermeture de la réception, le gardien (ou agent de sécurité) vous accueillera* et vous remettra les clés de votre location en échange d’une pièce d’identité. Il vous suffira de vous présenter le lendemain matin à la réception pour effectuer les dernières formalités et récupérer votre pièce d’identité.

*En basse saison : du lundi au jeudi : arrivées au plus tard 22h00 et le vendredi, samedi, dimanche : arrivées au plus tard 23h00. En haute saison : Pas de limite d’heure (agents de sécurité à votre disposition toute la nuit).

Peut-on partir en dehors des horaires d’ouverture de la réception ?

Oui : dans ce cas vous devrez déposer les clés de votre location, après l’avoir nettoyée, et les bracelets de l’EDEN dans notre boîte à lettre au moment de votre départ.La réception devra être tenue au courant la veille de votre départ.

Proposez-vous des séjours en pension ou demi-pension ?

Oui, en collaboration avec le bar-restaurant. N’hésitez pas à adresser votre demande par e-mail ou par courrier à l’adresse suivante : BAR RESTAURANT – HPA L’EDEN Route de l’Espiguette 30240 LE GRAU DU ROI.

Tickets restaurant acceptés.

Proposez-vous des réservations pour les GROUPES ?

Pour toute demande de réservation pour un GROUPE, nous vous conseillons de nous adresser un courrier ou un e-mail en précisant : 1. Les dates du séjour. 2. Le nombre de personnes (adultes, enfants, (âges),chauffeur...) 3. Le nombre de voitures ou de bus. 4. La manière dont vous souhaitez être logés : utilisation des chambres uniquement ou utilisation de tous les couchages (y compris le couchage d’appoint dans le salon). 5. Le but du déplacement de votre groupe : rencontre sportive , week-end d’intégration…. 6. Si vous souhaitez un devis en ½ pension ou pension complète, n’hésitez pas à nous le préciser afin que les gérants du Restaurant puissent vous établir un devis.


EMPLACEMENT CAMPING CARAVANING

Quelle est la dimension maximale acceptée pour les caravanes et camping-cars ?

6 mètres maximum. Si vous possédez une caravane de 5 à 6 mètres, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service réservation afin d’obtenir un plan d’accès spécifique. Les caravanes double essieux ne sont pas acceptées sur le camping.

L’eau et l’électricité sont-elles incluses ?

Oui. NB : il faudra penser à vous munir d’une prise européenne ainsi que d’une rallonge assez grande pour vous connecter à la borne électrique qui est collective.

Y a-t-il une possibilité de vidanger les eaux usées sur l’emplacement ?

Non. L’égout individuel vous permettra éventuellement de vider les eaux de vaisselle, mais pas les eaux usées. Deux solutions : si vous disposez d’un bac amovible pour WC chimiques, vous pourrez le vider aux sanitaires, sinon la ville du Grau du Roi propose plusieurs espaces prévus pour vidanger : Rive gauche, près des arènes : Rive droite, à proximité d’Aquarama, pour les grands camping-cars.

Proposez-vous des séjours longue durée ?

Vous pouvez réserver un séjour longue durée en emplacement camping-caravaning. Toutefois nous ne proposons pas de forfait particulier, hormis certaines offres promotionnelles en cours (par exemple : -20% de réduction à partir de 14 jours réservés en basse saison).

N’hésitez pas à vous renseigner sur l’achat de mobil home : accessible 6 mois par an à votre guise de début avril à fin septembre. Nous ne proposons pas de garage mort pour les caravanes, ni les camping-cars.


ANIMATIONS

Comment bénéficier gratuitement des activités et animations proposés ?

Un bracelet L’EDEN vous est remis à votre arrivée. Nous vous invitons à porter celui-ci en permanence, dans l’enceinte du camping, afin d’une part de bénéficier de toutes les activités et infrastructures qui vous sont proposées gratuitement et d’autre part de vous permettre d’entrer dans le camping. Nous vous rappelons que pour votre bien-être et sécurité des agents se tiennent à votre disposition.

Quels sont les équipements sportifs du camping ?

Nous disposons : d’un complexe aquatique, d’un mini-golf, d’une aire de jeux pour les enfants, d’un terrain de half-court (mini-tennis), d’un espace forme : salle de musculation, salle de fitness, de tables de ping-pong, d’un terrain multisports (basket, pétanque, beach-volley...)

Quelles sont les animations proposées ?

En juillet et en août, nous vous proposons en journée : Un mini club (6-12 ans) ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30, qui nécessite une inscription, avec des animateurs, qui proposent des activités manuelles, des chasses au trésor, des tournois, l’organisation d’un spectacle auquel les enfants participent... Un club ados (12-18 ans) qui propose des activités sportives et le club ados est ouvert de 21h à 1h du matin.

Des activités sportives ou de détente pour les adultes : Aquagym, fitness, jeux-apéro, tournois sportifs… Ces activités et animations sont gratuites. Quotidiennement une soirée à thème différent vous sera proposée : country, Gipsy, hypnose, sosies, loto, karaoké, jeux, disco, brésilienne… D’autre part, les grands évènements sportifs peuvent être retransmis sur grand écran.


VISITEURS

Puis-je recevoir des visiteurs ?
Le visiteur est une personne qui vous rend visite ponctuellement mais qui ne dort pas à L'EDEN la nuit. Après avoir été autorisés par le gestionnaire ou son représentant, les visiteurs peuvent être admis dans l’enceinte de L’Eden sous la responsabilité des campeurs qui les reçoivent.

Le campeur peut recevoir un ou des visiteurs (4 personnes maximum au-delà de la capacité d’accueil de la structure). Si la capacité maximum de la structure louée n’est pas dépassée, les visiteurs auront accès aux prestations et/ou installations de L’Eden (bracelet vert). En revanche, si la capacité maximale est dépassée (possibilité de recevoir 4 personnes maximum en plus de la capacité), ces visiteurs (bracelet rouge) se verront interdire l’accès aux infrastructures de L’EDEN (ex : interdit de piscine). Les visiteurs doivent se présenterà la réception (ou au poste de sécurité), le campeur qui les reçoit est tenu de s’acquitter d’une redevance (uniquement lorsque l’on dépasse la capacité de la structure). Cette redevance fait l’objet d’un affichage à l’entrée du terrain de camping et  de la réception.

Tarification en vigueur (à partir de 8 ans):

Durée visite < à 2h :      gratuit

Durée visite de 2h à 4h : 4,00 € / visiteur

Durée visite > à 4h :    8,00 € / visiteur

Un bracelet sera remis en échange d’une pièce d’identité. Bracelet à ramener à la réception (ou au poste de sécurité) avant minuit le jour de leur enregistrement.

Le stationnement des véhicules des visiteurs ne doit en aucun cas se faire sur le terrain de camping et chemins d’accès privés. Par ailleurs les visiteurs ou invités sont tenus de se conformer au règlement du camping.



ANIMAUX

Les chiens sont-ils acceptés ?

Ils sont STRICTEMENT INTERDITS EN MOBIL HOME. En revanche, ils sont acceptés sur les emplacements camping, dans les chalets et la villa.

Ils doivent être vaccinés contre la rage (justificatif à joindre à votre réservation). Les chiens catégories 1 et 2 du classement préfectoral seront refusés. Nous n’accepterons qu’un seul chien par réservation, quelle que soit sa taille. La villa peut recevoir jusqu’à 2 chiens (avec les mêmes conditions). Toute demande ne remplissant pas ces conditions sera refusée. Toute fausse déclaration sera sanctionnée.

Et les autres animaux ?

Ils sont absolument tous interdits

adresse

L’EDEN Camping
Route de l’Espiguette - Port Camargue
30240 LE GRAU DU ROI - FRANCE

telephone

TEL : (+33) 04 66 51 49 81
Fax : (+33) 04 66 53 13 20

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